Klachten en retouren
Hoe je een klacht of retour aanpakt
Klachten over producten
Is een product gebrekkig, beschadigd of niet conform uw bestelling, mail ons dan via info@fitmar.eu. Vermeld het bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij behandelen de klacht zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
In de EU gelden wettelijke consumentenrechten bij non-conformiteit en gebreken gedurende ten minste 2 jaar na levering. Bij levensmiddelen houden wij rekening met de aard van het product, de houdbaarheidsdatum, bewaarvoorschriften en wettelijke uitzonderingen.
Herroeping
Consumenten in de EU kunnen een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Na herroeping stuurt u de goederen binnen 14 dagen terug naar Peanut Company s.r.o., Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Tsjechië.
Vrijwillig 30 dagen retour
Naast wettelijke rechten bieden wij 30 dagen retour voor ongebruikte, ongeopende goederen die geschikt zijn voor doorverkoop. Bij levensmiddelen kan herroeping of vrijwillige retour beperkt zijn, met name voor snel bederfelijke goederen of verzegelde goederen die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour.
Terugbetaling
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij wij iets anders afspreken. Bij wettelijke herroeping mogen wij wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of bewijs van verzending is geleverd.